Description de Processus 

Ce que l'on peut décrire

Décrire un processus, c'est d'une part, formaliser les différents enchainements d'activités (pour les processus élémentaires), ou les différents enchainement de processus élémentaires (pour les processus clients ou support) et d'autre part associer à chaque description de processus un certain nombre d'éléments suffisament stables, dans le cadre d'une carte d'identité et un certain nombre d'élement plus variables et dynamiques à travers un carnet de santé.

 

Description des différents enchainements

Décrire les différents enchainements d'un processus élémentaire consiste à montrer le "flux" des différentes activités à ce processus de rendre le service qu'il sous-tend.

 

Chaque activité est désignée de la manière la plus explicite, mais aussi de la manière la plus synthétique, par une phrase corte d'action.

 

Différents objets marquent les relations entre les activités

Comme la ddéfinition même du processus l'exprime, l'enchainement débute toujours par l'expression de la demande du client et se conclut par la livraison du service au client ou de l'objet souhaité par ce dernier

Enfin, une activité (la plus value) d'une entité, peut dans certaines d'entre elles, faire l'objet d'une description en tâches. Sont ainsi matérialisés, à un dégré de finesse plus important, les différentyes actions que les différents "postes de travail" d'une entité doivent accomplir pour exécuter l'activité.

Décrire les processus necessite un certain nombre de prérequis ou elements de base.*

  1. Disposer de la liste des processus classée et structurée selon le dégré de finesse requis. Supposons une arborescente de type : domaine de processus >> Processus Client ou support >> Processus élémentaires
  2. Avoir établi les différentes de modélisation des processus (niveau de maille, symbolique à appliquer)
  3. Connaitre les pilotes de Processus)
  4. Désigner la personne chargée d'animer les actions de description des processus

L'objectif est de procéder par sous-ensemble, c'est à dire par processus client ou support, en traitant en priorité les sous-ensembles où, intuitivement il semble qu'il yait le plus à améliorer.

Construire progressivement chaque processus élémentaire en s'éfforçant d'identifier l'enchainement de chacune des activités. Le Pilote de Processus devra s'assure que la construction du processus respecte les règles établies et veiller à ce que le processus soit bien construit de "bout en bout", c'est à dire porte bien l'expression des besoins du client et aboutisse à la satisfaction de celui-ci.

Une première ébauche (ou draft) du processus est établie et soumise pour validation, aux personnes compétentes. la validation obtenue, le processus en enfin décrit sous forme de logigramme en appliquanty le formalisme retenue en interne.

QRONOS ET LES PROCESSUS

Qronos va s'ssurer de façon permanete la maitrise de la chaine des activités.= dans chacun processus de l'entreprise.

  1. Cadrer le projet

  2. Identifier les clients du Périmètre à étudier

  3. Identifier les produits et services rendus aux clients

  4. Distinction entre activité automatique et activité interactive.

  5. Identifier les processus qui délivrent ces produits et services

La Digitalisation, c'est au finale, une démarche d'entreprise, mais aussi une démarche au service de l'entreprise pour l'aider à atteindre ses objectifs. Les gains sont à distinguer en 3 parties:

  1. apport pour le client.
  2. apport pour l'entreprise et ses actionnaires
  3. apport pour les acteurs de l'entreprise

A propos de nous dans les modèles A propos de nous dans les modèles A propos de nous dans les modèles A propos de nous dans les modèles A propos de nous dans les modèles A propos de nous dans les modèles A propos de nous dans les modèles A propos de nous dans les modèles A propos de nous dans les modèles A propos de nous dans les modèles A...